Skip to content

Tranzer Terms of Use

Last Update May 2026

These Tranzer Terms of Use are drafted for you as a user of Tranzer Service.

With Tranzer Service you can plan, book and pay for traveling by public transport via the Tranzer web portal or via any other app or website connected to the Tranzer service, referred to as a (third-party) Platform in this Tranzer terms of Use.

Tranzer Service is a product of Tranzer B.V., registered with the Chamber of Commerce under number 69169578. We advise you to read the Tranzer Terms of Use carefully before you agree with these.

As soon as you agree to these terms of use, you automatically agree to the conditions of carriage of all participating carriers as included under point 5 of these Terms of Use.

1. General

Tranzer is not a carrier. In line with the activities of a forwarding agent, Tranzer only provides the possibility to travel by providing a ticket for the relevant transport.
Tranzer may suggest an itinerary and facilitate payment, but it never becomes a party to any contract of carriage. Tranzer only brings travelers and carriers together so that they may conclude a contract of carriage with each other.

Acceptance of these Tranzer Terms of Use occurs:

  • during the booking process in the Tranzer Portal
  • during the booking process in the (third-party) Platform connected to the Tranzer Service.

Without your agreement, you cannot make full use of Tranzer’s services. You can then plan trips, but can’t buy tickets.

Tranzer Service can be used to plan, book and pay for traveling by public transport. Tranzer is thus not a carrier itself. The contract of carriage is between you and the carrier of your choice. Payments are made using the offered payment methods. Once you have bought your ticket, you can enter the appropriate public transport vehicle during the permitted time of your choice. The ticket on your mobile device for public transport can be scanned to open a gate or shown to an inspector or (bus) driver or conductor upon request, to demonstrate that you are entitled to travel.

A ticket from the Tranzer Service is only valid in combination with a valid proof of identity. A check by a carrier can be asked for a valid photo ID. You are responsible for a valid proof of identity (passport, identity card or driver’s license).

2. Use Tranzer Portals

If you travel with a mobile ticket bought via a Tranzer Portal, you are responsible for being able to show a valid ticket. For a wallet ticket you must take care of a sufficiently charged, properly working smartphone.For a PDF/home print ticket, you’re responsible for printing the ticket at home. Only a printed PDF ticket is a valid ticket  

In order to be able to provide you with a ticket, location facilities (GPS) of the telephone must be switched on.

3. Use Tranzer Service via (third-party) Platform

If you travel with a ticket bought via a (third-party) Platform, you are responsible for being able to show a valid ticket. You must print a pdf ticket at home or show your e-ticket  from your mobile device, subject to the ticket conditions of the relevant operator. By using your mobile device you must take care of a sufficiently charged, properly working device. 

The conditions as included under point 5 of these Terms of Use also apply here.

4. Payments via Tranzer Service

All payments are managed via the Tranzer Service, using your preferred method of payment and in your preferred currency. You understand that use of the services may result in charges to you for the services you receive from a carrier. All charges are due immediately and Tranzer will facilitate the payment. You will receive a receipt by email.

Tranzer will assist the buyers in order to solve any payment related problems originated from the purchase of the services. Tranzer will hold responsibility over the disputes opened by buyers, such as complaints of any kind, cancellations and refunds. Tranzer is not a carrier and it is therefore not responsible for ‘carriage related’ disputes, such as delays, disruptions, missed connections, personal injuries and deaths. Such claims must be brought directly to the relevant carrier.

5. Tickets and conditions

The conditions of the participating carriers apply to traveling with a mobile ticket. If you buy a ticket via the Tranzer Service, you conclude a contract of carriage with the carrier of your choice and you agree to the conditions of the relevant carriers.

Your journey may consist of one or more transport agreements. If you simultaneously purchase multiple tickets in a single transaction, each ticket constitutes one separate transport contract. Any claims based on passenger law therefore only apply to that particular transport contract. If you receive one ticket that is valid with multiple carriers, then the trip with each carrier constitutes one separate contract of carriage.

You can consult the conditions of the participating carriers via the links below:

6. Return Payments

In the event of a technical error in the (Co-branded) Tranzer Portal, you can submit a request for a refund of the travel amount to Tranzer at support@tranzer.com.

In the event of a technical error in the service of a Tranzer API Partner, you can submit a request to the customer service of that party.

In the event of a delay, cancellation, or rebooking of the carrier, the conditions of the relevant carrier apply.

Tranzer does not provide refunds in the event of a delay, cancellation, or rebooking. Also in the event of an order error, such as an incorrect date, incorrect route, name, or date of birth, you are not entitled to a refund of your travel sum.

7. Delay

If you are delayed during a trip, which delay may entitle you to a refund, you can request a refund from the relevant carrier of the trip. The confirmation of your purchase includes the necessary information for requesting a refund in the event of a delay.

8. Liability

Tranzer is not liable for indirect damage – regardless of the basis of the claim – including material damage, immaterial damage, consequential damage, loss of turnover, lost profit, lost savings, damage due to business interruption and damage as a result of claims from third parties.

9. Intellectual Property

The copyright, design and content of the Tranzer App belong to Tranzer B.V. Tranzer is a brand. Company names as mentioned in the application are brands of the concerned companies. All these brands and logos are only used for the purpose of the application and may not be reproduced without prior permission from Tranzer B.V. and operators.

10. Your Information

Tranzer takes your privacy seriously and therefore treats your personal information with the utmost care. In our privacy statement you can read how we process your information and what we use it for.

11. Modification

We reserve the right to modify the Tranzer Terms of Use at any time, effective upon posting the amended Tranzer Terms of Use on this site. If we make changes, we will notify you by, at a minimum, revising the “Last Update” date at the top of these Tranzer Terms of Use. Supplemental terms may apply to certain services, and such supplemental terms will be disclosed to you in connection with the applicable services.

12. Notices and Complaints

Tranzer is committed to providing you with the highest quality of service. If you have any concern or complaints about any of our services, Tranzer wishes to discuss these and try to resolve them with you as soon as possible. Except when explicitly stated otherwise, any messages to Tranzer shall be sent by e-mail via legal@tranzer.com. Any notices to you shall be provided to you through the Tranzer Service or sent to you via the email address you (have) provide(d) during the registration process. Should you have a complaint regarding the Tranzer App, you can always contact our service desk at support@tranzer.com.

13. Applicable Law and competent court

These Tranzer Terms of Use are governed by and construed in accordance with the laws of the Netherlands.

All disputes arising between parties as a result of or in connection with these Tranzer Terms of Use or any agreement or the execution thereof, shall be settled exclusively by the competent Dutch court of Midden-Nederland, location Utrecht, the Netherlands.

Tranzer Gebruiksvoorwaarden

Laatste update: mei 2026

Deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden zijn opgesteld voor jou als gebruiker van Tranzer. Tranzer is een dienst die toegang biedt tot mobiliteit en bestaat uit een API en (Co branded) Portals.

Met Tranzer kan jij openbaar vervoer plannen, boeken en betalen via een (Co-branded) Tranzer Portal of via een app of website van een derde partij die gebruik maakt van de Tranzer API, welke we in deze gebruiksvoorwaarden ook wel API Partners noemen. Met de Tranzer API kan Tranzer betaalservices, ticketing en data-analyses bieden aan meerdere API Partners en Co branded Portals.

Tranzer is een product van Tranzer B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 69169578. Wij adviseren u deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden zorgvuldig te lezen voordat je ermee akkoord gaat.

Zodra u akkoord gaat met deze gebruiksvoorwaarden, gaat u automatisch ook akkoord met de vervoersvoorwaarden van alle deelnemende vervoerders zoals beschreven in artikel 5 van deze gebruiksvoorwaarden.

1. Algemeen

Tranzer is geen vervoerder. In lijn met de werkzaamheden van een reselling agent voorziet  Tranzer enkel in de mogelijkheid om te reizen middels het leveren van een vervoersbewijs van desbetreffende vervoerder. Tranzer kan een reisplan voorstellen en de betaling vergemakkelijken, maar wordt nooit partij bij een vervoerscontract. Tranzer brengt alleen reizigers en vervoerders bij elkaar zodat zij met elkaar een vervoerovereenkomst kunnen sluiten.

Acceptatie van de Tranzer Gebruiksvoorwaarden geschiedt:

  • tijdens het boekingsproces in een van de (Co Branded) Tranzer Portals 
  • via een API Partner die gebruik maakt van de Tranzer API.

Zonder akkoord kun je niet volledig gebruikmaken van de diensten van Tranzer. Je kunt dan reizen plannen, maar geen kaartjes kopen.

De dienst van Tranzer kan gebruikt worden om een reis met het openbaar vervoer te plannen, boeken en betalen. Tranzer is dus zelf geen vervoerder. De vervoersovereenkomst is tussen u en de vervoerder/aanbieder van uw keuze. Betalingen worden gedaan met behulp van de door u gekozen betaalmethode. 

Zodra u uw ticket hebt gekocht kunt u gedurende de overeengekomen tijd reizen met de desbetreffende openbaar vervoerder. Het ticket voor openbaar vervoer op uw mobiele apparaat opent een poortje of kan aan een inspecteur, (bus)chauffeur of conducteur getoond worden om aan te tonen dat u gerechtigd bent om te reizen.

Een ticket is geldig in combinatie met een geldig identiteitsbewijs. Bij een controle door een vervoerder kan gevraagd worden naar een geldig identiteitsbewijs met foto. Je bent zelf verantwoordelijk voor een geldig identiteitsbewijs (paspoort, identiteitsbewijs of rijbewijs).

2. Gebruik (CO branded) Tranzer Portals

Als u reist met een ticket verkregen via een Tranzer Portal, bent u zelf verantwoordelijk voor het kunnen tonen van een geldig vervoerbewijs. U dient daarom zelf zorg te dragen voor een voldoende opgeladen, goed werkende smartphone van waaruit u uw wallet pass  ticketkunt tonen, of van een geprinte pdf (voor NS geldt dat alleen een geprinte pdf een geldig vervoerbewijs is, een PDF gebruiken vanuit uw telefoon is geen geldig vervoerbewijs en levert tevens problemen op tijdens het scannen van een poortje).

3. Gebruik Tranzer Service via een API Partner

Als u reist met een ticket dat u heeft gekocht via een API Partner , bent u zelf verantwoordelijk voor het kunnen tonen van een geldig vervoerbewijs. U moet uw PDF ticket thuis printen of het e-ticket tijdens een controle tonen vanuit uw smartphone kunnen tonen, afhankelijk van de voorwaarden van de relevante vervoerder. U dient daarom zelf zorg te dragen voor een voldoende opgeladen, goed werkende smartphone.
Ook hier gelden de voorwaarden zoals opgenomen onder punt 5 van deze Gebruiksvoorwaarden.

4. Betalingen in de (Co branded) Tranzer Portal

Alle betalingen worden via Tranzer gefaciliteerd, middels uw betaalmethode en in de door u gewenste valuta. U begrijpt dat derden u kosten in rekening kunnen brengen voor de door hen geleverde diensten. Alle kosten zijn onmiddellijk verschuldigd en Tranzer zal de betaling faciliteren. Tranzer zal u per e-mail een betaal- en ontvangstbewijs sturen.

Tranzer zal u helpen bij het oplossen van eventuele problemen die voortkomen uit de aankoop van onze diensten. Tranzer is verantwoordelijk voor de geschillen die door kopers worden geïnitieerd, zoals klachten van welke aard dan ook, annuleringen en restituties. Tranzer is echter geen vervoerder en is daarom niet verantwoordelijk voor ‘vervoergerelateerde’ geschillen, zoals vertragingen, annuleringen, storingen, gemiste aansluitingen, persoonlijk letsel en sterfgevallen. Dergelijke vorderingen moeten rechtstreeks bij de betreffende vervoerder worden ingediend.

5. Kaartjes en vervoersvoorwaarden

Voor reizen met een mobiel ticket zijn de voorwaarden van de deelnemende vervoerders van toepassing. Als u een ticket via de Tranzer Portal of via een API partner website of app koopt, sluit u een vervoersovereenkomst met de vervoerder en gaat u akkoord met de voorwaarden van de relevante vervoerders.

Uw reis kan bestaan uit één of meerdere vervoersovereenkomsten. Koopt u in één enkele transactie tegelijkertijd meerdere vervoersbewijzen, dan vormt ieder vervoersbewijs één afzonderlijke vervoersovereenkomst. De eventuele aanspraken op grond van het reizigersrecht gelden zodoende alleen voor die betreffende vervoersovereenkomst. Ontvangt u één vervoersbewijs dat geldig is bij meerdere vervoerders, dan vormt de reis met iedere vervoerder één afzonderlijke vervoersovereenkomst.

Indien uw reis uit meerdere vervoersovereenkomsten bestaat, is Tranzer niet verantwoordelijk voor schade die voortkomt uit vertraging, annulering, storingen, gemiste aansluitingen, persoonlijk letsel en sterfgevallen bij één van de vervoersovereenkomsten.

Via onderstaande links kunt u de voorwaarden van de deelnemende vervoerders raadplegen:

6. Retourbetalingen

Bij een technische fout in de (Co branded) Tranzer Portal kunt u een verzoek tot teruggave van de reissom indienen bij Tranzer via support@tranzer.com.

Bij een technische fout in een website of app van een API Partner kunt u een verzoek tot teruggave van de reissom indienen bij de klantenservice van deze partij.

Bij een vertraging, annulering of omboeking door de vervoerder gelden de voorwaarden van desbetreffende vervoerder. Bij een bestelfout heeft u geen recht op teruggave van uw reissom.

7. Vertraging, annulering en omboeking

Indien u tijdens een reis vertraging oploopt welke vertraging mogelijk recht geeft op een teruggave, dan kunt u uw geld terug vragen bij desbetreffende vervoerder van de reis. Tranzer levert bij aankoop een bevestiging van uw aankoop met daarop de benodigde informatie voor het aanvragen van geld terug bij vertraging. Vertraging, annulering of omboeking leidt niet tot een teruggave van de service fee die Tranzer in rekening brengt.

8. Aansprakelijkheid

Tranzer is niet aansprakelijk voor indirecte schade – ongeacht de grondslag van de vordering – waaronder mede begrepen materiële schade, immateriële schade, gevolgschade, omzetschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van aanspraken van derden.

9. Intellectueel Eigendom

Het auteursrecht, het ontwerp en de inhoud van de (Co branded) Tranzer Portal en API behoren tot Tranzer B.V. Tranzer is een merk. Bedrijfsnamen zoals vermeld in de aanvraag zijn merken van de betrokken bedrijven. Al deze merken en logo’s worden alleen gebruikt voor het doel van de toepassing en mogen niet worden gereproduceerd zonder voorafgaande toestemming van Tranzer B.V. en vervoerders.

10. Uw gegevens

Tranzer neemt uw privacy serieus en behandelt uw persoonlijke gegevens daarom uiterst zorgvuldig. In onze privacyverklaring leest u hoe wij uw gegevens verwerken en waarvoor wij deze gebruiken.

11. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om de Tranzer Gebruiksvoorwaarden te allen tijde te wijzigen, door het plaatsen van de gewijzigde Tranzer Gebruiksvoorwaarden op deze site en via een link in de (Co branded) Tranzer Portal. Als wij wijzigingen aanbrengen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen door, op zijn minst, de ‘Last Update’ datum bovenaan deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden te herzien. Aanvullende voorwaarden kunnen van toepassing zijn op bepaalde diensten; u wordt hiervan in kennis gesteld zodra van toepassing.

Bij elke aankoop van een ticket via de diensten van Tranzer gaat u akkoord met de dan geldende Tranzer Gebruiksvoorwaarden.

12. Kennisgevingen en klachten

Tranzer streeft ernaar u de beste service te leveren. Indien u iets wenst te melden of een klacht heeft over onze diensten, dan wenst Tranzer deze met u te bespreken en de kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden alle berichten naar Tranzer per e-mail verzonden via legal@tranzer.com. Eventuele meldingen aan u worden aan u gezonden via het
e-mailadres dat u aan Tranzer (heeft) verstrekt tijdens het registratieproces. Heeft u een klacht over Tranzer, dan kunt u altijd contact op te nemen met onze service desk support@tranzer.com.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlands recht.

Alle geschillen die voortvloeien uit deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden of enige overeenkomst of de uitvoering daarvan zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, Nederland.