Skip to content

Tranzer Terms of use 

Last update 24 October 2023

These Tranzer Terms of Use are drafted for you as a user of Tranzer Service.

With Tranzer Service you can plan, book and pay for traveling by public transport via the Tranzer App or via any other app or website connected to the Tranzer service, referred to as a (third-party) Platform in this Tranzer terms of Use.

Tranzer Service is a product  of Tranzer B.V., registered with the Chamber of Commerce under number 69169578. We advise you to read the Tranzer Terms of Use carefully before you agree with these.

As soon as you agree to these terms of use, you automatically agree to the conditions of carriage of all participating carriers as included under point 5 of these Terms of Use.

1. General

Tranzer is not a carrier. In line with the activities of a forwarding agent, Tranzer only arranges for transportation. Tranzer may suggest an itinerary and facilitate payment, but it never becomes a party to any contract of carriage. Tranzer only brings travelers and carriers together so that they may conclude a contract of carriage with each other. 

Acceptance of these Tranzer Terms of Use occurs:
– during the registration process in the Tranzer App and/or
– during the booking process in the (third-party) Platform connected to the Tranzer Service.
Without your agreement, you cannot make full use of Tranzer’s services. You can then plan trips, but can’t buy tickets.

Tranzer Service can be used to plan, book and pay for traveling by public transport. Tranzer is thus not a carrier itself. The contract of carriage is between you and the carrier of your choice. After registration you can book and pay for public transport. Payments are made using the offered payment methods. Once you have bought your ticket, you can enter the appropriate public transport vehicle during the permitted time of your choice. The ticket on your mobile device for public transport can be scanned to open a gate or shown to an inspector, busdriver upon request, to demonstrate that you are entitled to travel. A ticket from the Tranzer Service is only valid in combination with a valid proof of identity. A check by a carrier can be asked for a valid photo ID. You are responsible for a valid proof of identity (passport, identity card or driver’s license).

2. Use Tranzer App

If you travel with a mobile ticket in the Tranzer App, you are responsible for being able to show a valid ticket. You must therefore take care of a sufficiently charged, properly working smartphone. In order to be able to provide you with a ticket, location facilities (GPS) of the telephone must be switched on.

Personal information in the Tranzer app
To update your personal information in the Tranzer app, click on Account in the menu in the Tranzer App. There you can view, update and correct your account information. Our databases automatically update any personal information you edit in your profile, or if you request us to edit your personal information. 

3. Use Tranzer Service via (third-party) Platform

If you travel with a ticket bought via a (third-party) Platform, you are responsible for being able to show a valid ticket. You must print your ticket at home or show it from your mobile device, subject to the ticket conditions of the relevant operator. By using your mobile device you must take care of a sufficiently charged, properly working device.

The conditions as included under point 5 of these Terms of Use also apply here.

4.  Payments

All payments are managed via the Tranzer Service, using your preferred method of payment and in your preferred currency. You understand that use of the services may result in charges to you for the services you receive from a carrier. All charges are due immediately and Tranzer will facilitate the payment. You will receive a receipt by email.

Tranzer will assist the buyers in order to solve any payment related problems originated from the purchase of the services. Tranzer will hold responsibility over the disputes opened by buyers, such as chargebacks, complaints of any kind, cancellations and refunds. Tranzer is not a carrier and it is therefore not responsible for ‘carriage related’ disputes, such as delays, disruptions, missed connections, personal injuries and deaths. Such claims must be brought directly to the relevant carrier.

5. Tickets

The conditions of the participating carriers apply to traveling with a mobile ticket. If you buy a ticket via the Tranzer Service , you conclude a contract of carriage with the carrier of your choice and you agree to the conditions of the relevant carriers.

Your journey may consist of one or more transport agreements. If you simultaneously purchase multiple tickets in a single transaction, each ticket constitutes one separate transport contract. Any claims based on passenger law therefore only apply to that particular transport contract. If you receive one ticket that is valid with multiple carriers, then the trip with each carrier constitutes one separate contract of carriage.

You can consult the conditions via the links below:

6. Return Payments

In the event of a technical error in the Tranzer app or Portal, you can submit a request for a refund of the travel sum to Tranzer via In the event of an error via the third-party Service or Portal you need to submit a request to the customer Service of this party. In the event of a delay of the carrier, or a not functioning shared service the conditions of the relevant carrier apply. In case of an order error you are not entitled to a refund of your travel sum. 

7. Delay

If you are delayed during a trip, which delay may entitle you to a refund, you can request a refund from the relevant carrier of the trip. Tranzer will deliver a confirmation of your purchase with the necessary information for requesting a refund in the event of a delay.

8. Liability

Tranzer is not liable for indirect damage – regardless of the basis of the claim – including material damage, immaterial damage, consequential damage, loss of turnover, lost profit, lost savings, damage due to business interruption and damage as a result of claims from third parties.

9. Intellectual Property

The copyright, design and content of the Tranzer Service belong to Tranzer B.V. Tranzer is a brand. Company names as mentioned in the application are brands of the concerned companies. All these brands and logos are only used for the purpose of the application and may not be reproduced without prior permission from Tranzer B.V. and operators.

10. Your Information

Tranzer takes your privacy seriously and therefore treats your personal information with the utmost care. In our privacy statement you can read how we process your information and what we use it for.
 In our privacy statement you can read how we process your information and what we use it for.

11. Modification

We reserve the right to modify the Tranzer Terms of Use at any time, effective upon posting the amended Tranzer Terms of Use on this site and via a link in the Tranzer App. If we make changes, we will notify you by, at a minimum, revising the “Last Update” date at the top of these Tranzer Terms of Use. Supplemental terms may apply to certain services, and such supplemental terms will be disclosed to you in connection with the applicable services.

12. Notices and Complaints

Tranzer is committed to providing you with the highest quality of service. If you have any concern or complaints about any of our services, Tranzer wishes to discuss these and try to resolve them with you as soon as possible. Except when explicitly stated otherwise, any messages to Tranzer shall be sent by e-mail via Any notices to you shall be provided to you through the Tranzer Service or sent to you via the email address you (have) provide(d) during the registration process. Should you have a complaint regarding the Tranzer App, you can always contact our service desk at

13. Applicable Law and competent court

These Tranzer Terms of Use are governed by and construed in accordance with the laws of the Netherlands.

All disputes arising between parties as a result of or in connection with these Tranzer Terms of Use or any agreement or the execution thereof, shall be settled exclusively by the competent Dutch court of Midden-Nederland, location Utrecht, the Netherlands.

Tranzer Gebruiksvoorwaarden

Laatste update 30 Oktober 2023

Deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden zijn opgesteld voor jou als gebruiker van de Tranzer Service. 

Met de Tranzer Service kan jij openbaar vervoer plannen, boeken en betalen via de Tranzer App of via een app of website welke gebruik maakt van de Tranzer Service, welke we in deze gebruiksvoorwaarden ook wel (Third Party) Portal noemen.

Tranzer service is een product van Tranzer B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 69169578. Wij adviseren u deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden zorgvuldig te lezen voordat je ermee akkoord gaat.

Zodra je akkoord gaat met deze gebruiksvoorwaarden ga je automatisch ook akkoord met de vervoersvoorwaarden van alle deelnemende vervoerders zoals opgenomen onder punt 5 van deze gebruiksvoorwaarden.

1. Algemeen

Tranzer is geen vervoerder. In lijn met de werkzaamheden van een reselling agent regelt Tranzer alleen transport. Tranzer kan een reisplan voorstellen en de betaling vergemakkelijken, maar wordt nooit partij bij een vervoersovereenkomst. Tranzer brengt alleen reizigers en vervoerders bij elkaar zodat zij met elkaar een vervoersovereenkomst kunnen sluiten.

Acceptatie van deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden geschiedt:

  • tijdens het registratieproces in de Tranzer App, en/of
  • tijdens het boekingsproces in een (Third Party) Portal die gebruik maakt van de Tranzer Service.

Zonder akkoord kunt u niet volledig gebruikmaken van de diensten van Tranzer. U kunt dan reizen plannen, maar geen kaartjes kopen.

Tranzer kan gebruikt worden om een reis met het openbaar vervoer te plannen, boeken en betalen. Tranzer is dus zelf geen vervoerder. De vervoersovereenkomst is tussen u en de vervoerder/aanbieder van uw keuze. Na registratie kunt u openbaar vervoer boeken en betalen. Betalingen worden gedaan met behulp van de door u gekozen betaalmethode. 

Zodra u uw ticket hebt gekocht kunt u gedurende de overeengekomen tijd reizen met de desbetreffende openbaar vervoerder. Het ticket voor openbaar vervoer op uw mobiele apparaat opent een poortje of kan aan een inspecteur, (bus)chauffeur of conducteur getoond worden om aan te tonen dat u gerechtigd bent om te reizen.

Een ticket is geldig in combinatie met een geldig identiteitsbewijs. Bij een controle door een vervoerder kan gevraagd worden naar een geldig identiteitsbewijs met foto. U bent zelf verantwoordelijk voor een geldig identiteitsbewijs (paspoort, identiteitsbewijs of rijbewijs).

2. Gebruik Tranzer App

Als u reist met een mobiel ticket in de Tranzer App, bent u zelf verantwoordelijk voor het kunnen tonen van een geldig vervoerbewijs. U dient daarom zelf zorg te dragen voor een voldoende opgeladen, goed werkende smartphone. Om u van een ticket te kunnen voorzien dient locatievoorzieningen (GPS) van de telefoon ingeschakeld te zijn.

Persoonlijke gegevens in de Tranzer app
Tranzer biedt u de mogelijkheid om uw persoonlijke gegevens te openen en te bewerken. Als u uw persoonlijke gegevens wilt bijwerken, klikt u op Account in het menu van de Tranzer App. Daar kunt u uw accountgegevens bekijken, bijwerken en corrigeren. Onze databases werken automatisch alle persoonlijke gegevens bij die u in uw profiel bewerkt, of wanneer u ons verzoekt om uw persoonlijke gegevens te bewerken.

3. Gebruik Tranzer Service via een (Third Party) Portal

Als u reist met een ticket dat u heeft gekocht via een (Third Party) Portal , bent u zelf verantwoordelijk voor het kunnen tonen van een geldig vervoerbewijs. U moet uw ticket thuis printen of het tijdens een controle tonen vanuit uw smartphone, afhankelijk van de voorwaarden van de relevante vervoerder. U dient daarom zelf zorg te dragen voor een voldoende opgeladen, goed werkende smartphone. Om u van een ticket te kunnen voorzien dient locatievoorzieningen (GPS) van de telefoon ingeschakeld te zijn. 

Ook hier gelden de voorwaarden zoals opgenomen onder punt 5 van deze Gebruiksvoorwaarden.

4. Betalingen

Alle betalingen worden via de Tranzer Service gefaciliteerd, middels uw betaalmethode en in de door u gewenste valuta. U begrijpt dat derden u kosten in rekening kunnen brengen voor de door hen geleverde diensten. Alle kosten zijn onmiddellijk verschuldigd en Tranzer zal de betaling faciliteren. Tranzer zal u per e-mail een betaal- en ontvangstbewijs sturen.

Tranzer zal u helpen bij het oplossen van eventuele problemen die voortkomen uit de aankoop van onze diensten. Tranzer is verantwoordelijk voor de geschillen die door kopers worden geïnitieerd, zoals terugboekingen, klachten van welke aard dan ook, annuleringen en restituties. Tranzer is echter geen vervoerder en is daarom niet verantwoordelijk voor ‘vervoergerelateerde’ geschillen, zoals vertragingen, storingen, gemiste aansluitingen, persoonlijk letsel en sterfgevallen. Dergelijke vorderingen moeten rechtstreeks bij de betreffende vervoerder worden ingediend.

5. Kaartjes

Voor reizen met een mobiel ticket zijn de voorwaarden van de deelnemende vervoerders van toepassing. Als u een ticket in de Tranzer App of (Third Party) Portal koopt, sluit u een vervoersovereenkomst met de vervoerder en gaat u akkoord met de voorwaarden van de relevante vervoerders.

Uw reis kan bestaan uit één of meerdere vervoersovereenkomsten. Koopt u in één enkele transactie tegelijkertijd meerdere vervoersbewijzen, dan vormt ieder vervoersbewijs één afzonderlijke vervoersovereenkomst. De eventuele aanspraken op grond van het reizigersrecht gelden zodoende alleen voor die betreffende vervoersovereenkomst. Ontvangt u één vervoersbewijs dat geldig is bij meerdere vervoerders, dan vormt de reis met iedere vervoerder één afzonderlijke vervoersovereenkomst.

Via onderstaande links kunt u de voorwaarden van de deelnemende vervoerders raadplegen:

6. Retourbetalingen

Bij een technische fout in de Tranzer App kunt u een verzoek tot teruggave van de reissom indienen bij Tranzer via

Bij een technische fout in een (Third Party) Service or Portal kunt u een verzoek tot teruggave van de reissom indienen bij de klantenservice van deze partij.

Bij een vertraging van de vervoerder gelden de voorwaarden van desbetreffende vervoerder. Bij een bestelfout heeft u geen recht op teruggave van uw reissom.

7. Vertraging

Indien u tijdens een reis vertraging oploopt welke vertraging mogelijk recht geeft op een teruggave, dan kunt u uw geld terug vragen bij desbetreffende vervoerder van de reis. Tranzer levert bij aankoop een bevestiging van uw aankoop met daarop de benodigde informatie voor het aanvragen van geld terug bij vertraging.

8. Aansprakelijkheid

Tranzer is niet aansprakelijk voor indirecte schade – ongeacht de grondslag van de vordering – waaronder mede begrepen materiële schade, immateriële schade, gevolgschade, omzetschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van aanspraken van derden.

Het auteursrecht, het ontwerp en de inhoud van de Tranzer App behoren tot Tranzer B.V. Tranzer is een merk. Bedrijfsnamen zoals vermeld in de aanvraag zijn merken van de betrokken bedrijven. Al deze merken en logo’s worden alleen gebruikt voor het doel van de toepassing en mogen niet worden gereproduceerd zonder voorafgaande toestemming van Tranzer B.V. en vervoerders.

9. Intellectueel Eigendom

Het auteursrecht, het ontwerp en de inhoud van de Tranzer App behoren tot Tranzer B.V. Tranzer is een merk. Bedrijfsnamen zoals vermeld in de aanvraag zijn merken van de betrokken bedrijven. Al deze merken en logo’s worden alleen gebruikt voor het doel van de toepassing en mogen niet worden gereproduceerd zonder voorafgaande toestemming van Tranzer B.V. en vervoerders.

10. Uw gegevens

Tranzer neemt uw privacy serieus en behandelt uw persoonlijke gegevens daarom uiterst zorgvuldig. In onze privacyverklaring leest u hoe wij uw gegevens verwerken en waarvoor wij deze gebruiken.

11. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om de Tranzer Gebruiksvoorwaarden te allen tijde te wijzigen, door het plaatsen van de gewijzigde Tranzer Gebruiksvoorwaarden op deze site en via een link in de Tranzer App. Als wij wijzigingen aanbrengen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen door, op zijn minst, de ‘Last Update’ datum bovenaan deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden te herzien. Aanvullende voorwaarden kunnen van toepassing zijn op bepaalde diensten; u wordt hiervan in kennis gesteld zodra van toepassing.

12. Kennisgevingen en klachten

Tranzer streeft er naar u de beste service te leveren. Indien u iets wenst te melden of een klacht heeft over onze diensten, dan wenst Tranzer deze met u te bespreken en de kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden alle berichten naar Tranzer per e-mail verzonden via Eventuele meldingen aan u worden via de Tranzer App verstrekt of aan u gezonden via het e-mailadres dat u aan Tranzer (heeft) verstrekt tijdens het registratieproces. Heeft u een klacht over de Tranzer App, dan kunt u altijd contact op te nemen met onze service desk

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlands recht. 

Alle geschillen die voortvloeien uit deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden of enige overeenkomst of de uitvoering daarvan zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, Nederland

Tranzer Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour le 25 avril 2023

Les présentes Conditions générales d’utilisation de Tranzer sont formulées pour vous en tant qu’utilisateur du service Tranzer.

Grâce au Service Tranzer, vous pouvez planifier, réserver et payer vos déplacements en transports publics via l’application Tranzer ou via toute autre application ou site web connecté au service Tranzer, appelé plateforme tierce dans les présentes Conditions générales d’utilisation de Tranzer.

Le service Tranzer est un produit de Tranzer B.V., enregistré auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 69169578. Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions d’utilisation de Tranzer avant de les accepter.

1. Généralités

Tranzer n’est pas un transporteur. Conformément aux activités d’un intermédiaire, Tranzer se contente d’organiser le transport. Tranzer peut suggérer un itinéraire et faciliter le paiement, mais ne devient jamais partie à un contrat de transport. Tranzer se contente de mettre en relation les voyageurs et les transporteurs afin qu’ils puissent conclure un contrat de transport entre eux. 

L’acceptation des présentes conditions générales d’utilisation de Tranzer a lieu
– lors du processus d’enregistrement dans l’application Tranzer et/ou
– lors du processus de réservation sur la plateforme tierce connectée au Service Tranzer.

Sans votre accord, vous ne pouvez pas utiliser pleinement les services de Tranzer. Vous pouvez alors planifier des voyages, mais vous ne pouvez pas acheter de billets.

Le service Tranzer peut être utilisé pour planifier, réserver et payer des voyages en transports publics. Tranzer n’est donc pas un transporteur. Le contrat de transport est conclu entre vous et le transporteur de votre choix. Après l’inscription, vous pouvez réserver et payer les transports publics. Les paiements sont effectués au moyen des modes de paiement proposés. Une fois que vous avez acheté votre billet, vous pouvez entrer dans le véhicule de transport public approprié pendant l’horaire autorisé de votre choix. Le billet de transport public sur votre appareil mobile peut être scanné pour ouvrir une barrière ou montré à un contrôleur, un conducteur de bus sur demande, pour prouver que vous avez le droit de voyager. Un billet du service Tranzer n’est valable qu’en combinaison avec une preuve d’identité valide. Lors d’un contrôle par un transporteur, une pièce d’identité avec photo en cours de validité peut être demandée. Vous êtes responsable d’une preuve d’identité valide (passeport, carte d’identité ou permis de conduire).

2. Utiliser l’application Tranzer

Si vous voyagez avec un billet mobile dans l’application Tranzer, vous êtes responsable de pouvoir présenter un billet valide. Vous devez donc veiller à ce que votre smartphone soit suffisamment chargé et fonctionne correctement. Pour que nous puissions vous fournir un billet, les fonctions de localisation (GPS) du téléphone doivent être activées.

Informations personnelles dans l’application Tranzer
Pour mettre à jour vos informations personnelles dans l’application Tranzer, cliquez sur Compte dans le menu de l’application Tranzer. Vous pourrez alors consulter, mettre à jour et corriger les informations relatives à votre compte. Nos bases de données mettent automatiquement à jour les informations personnelles que vous modifiez dans votre profil, ou si vous nous demandez de modifier vos informations personnelles.

3. Utilisation du service Tranzer via une plateforme tierce

Si vous voyagez avec un billet acheté via une plateforme tierce, vous êtes responsable de pouvoir présenter un billet valide. Vous pouvez imprimer votre billet chez vous ou le présenter à partir de votre appareil mobile. En utilisant votre appareil mobile, vous devez veiller à ce qu’il soit suffisamment chargé et fonctionne correctement.  Tous les paiements sont gérés via le service Tranzer, en utilisant le mode de paiement et la devise de votre choix. Vous comprenez que l’utilisation des services peut entraîner des frais pour les services que vous recevez d’un opérateur. Tous les frais sont dus immédiatement et Tranzer facilitera le paiement. Vous recevrez un reçu par courrier électronique.

Tranzer aidera les acheteurs à résoudre tout problème de paiement lié à l’achat des services. Tranzer sera responsable des litiges ouverts par les acheteurs, tels que les rétrofacturations, les réclamations de toute nature, les annulations et les remboursements. Tranzer n’est pas un transporteur et n’est donc pas responsable des litiges liés au transport, tels que les retards, les perturbations, les correspondances manquées, les blessures et les décès. Ces réclamations doivent être adressées directement au transporteur concerné.

4. Billets

Les conditions des transporteurs participants s’appliquent aux voyages effectués avec un billet mobile. Si vous achetez un billet via le service Tranzer, vous concluez un contrat de transport avec le transporteur de votre choix et vous acceptez les conditions des transporteurs concernés. Vous pouvez consulter ces conditions en cliquant sur les liens ci-dessous :

5. Remboursement

En cas d’erreur technique dans l’application Tranzer, vous pouvez soumettre une demande de remboursement du montant du voyage à Tranzer via En cas d’erreur via le service d’un tiers, vous devez soumettre une demande au service clientèle de ce tiers. En cas de retard du transporteur ou de non fonctionnement du service partagé, les conditions du transporteur concerné s’appliquent. En cas d’erreur de commande, vous n’avez pas droit au remboursement de votre voyage.

6. Retard

Si vous êtes retardé au cours d’un voyage et que ce retard peut vous donner droit à un remboursement, vous pouvez demander un remboursement au transporteur concerné par le voyage. Tranzer vous enverra une confirmation d’achat contenant les informations nécessaires pour demander un remboursement en cas de retard.

7. Responsabilité

Tranzer n’est pas responsable des dommages indirects – quel que soit le fondement de la demande – y compris les dommages matériels, immatériels, consécutifs, la perte de chiffre d’affaires, le manque à gagner, la perte d’économies, les dommages dus à l’interruption d’activité et les dommages résultant de réclamations de tiers.

8. Propriété intellectuelle

Les droits d’auteur, la conception et le contenu du service Tranzer appartiennent à Tranzer B.V. Tranzer est une marque. Les noms de sociétés mentionnés dans l’application sont des marques des sociétés concernées. Toutes ces marques et tous ces logos ne sont utilisés que dans le cadre de l’application et ne peuvent être reproduits sans l’autorisation préalable de Tranzer B.V. et des opérateurs.

9. Vos informations

Tranzer prend votre vie privée au sérieux et traite donc vos informations personnelles avec le plus grand soin. Dans notre déclaration de confidentialité, vous pouvez lire comment nous traitons vos informations et à quelles fins nous les utilisons. Dans notre déclaration de confidentialité, vous pouvez lire comment nous traitons vos informations et à quelles fins nous les utilisons.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions d’utilisation de Tranzer à tout moment, à compter de la publication des Conditions d’utilisation modifiées sur ce site et via un lien dans l’application Tranzer. Si nous apportons des modifications, nous vous en informerons au minimum en révisant la date de ” Dernière mise à jour ” figurant en haut des présentes Conditions d’utilisation de Tranzer. Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains services, et ces conditions supplémentaires vous seront communiquées dans le cadre des services concernés.

11. Avis et plaintes

Tranzer s’engage à vous fournir un service de la plus haute qualité. Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant l’un de nos services, Tranzer souhaite en discuter et tenter de les résoudre avec vous dans les plus brefs délais. Sauf indication contraire explicite, tous les messages adressés à Tranzer sont envoyés par courrier électronique via Toute notification vous sera adressée par l’intermédiaire du service Tranzer ou envoyée à l’adresse électronique que vous avez fournie lors de la procédure d’inscription. Si vous avez une réclamation concernant l’application Tranzer, vous pouvez toujours contacter notre service d’assistance à l’adresse