Skip to content

Tranzer Terms of use 

Last update 14 February 2022

These Tranzer Terms of Use are drafted for you as a user of the Tranzer application (Tranzer App).

Tranzer is a service of Tranzer B.V., registered with the Chamber of Commerce under number 69169578. We advise you to read the Tranzer Terms of Use carefully before you agree with these to finish your registration in the Tranzer App. 

  1. General

Tranzer is not a carrier. In line with the activities of a forwarding agent, Tranzer only arranges for transportation. Tranzer may suggest an itinerary and facilitate payment, but it never becomes a party to any contract of carriage. Tranzer only brings travelers and carriers together so that they may conclude a contract of carriage with each other. 

Acceptance of these Tranzer Terms of Use occurs during the registration process in the Tranzer App, by checking the “Agree” box prior to completing your registration. Without your agreement, you cannot make full use of Tranzer’s services. You can then plan trips, but do not buy tickets.

Tranzer App is an application that can be used to plan, book and pay for traveling by public transport and taxi. You can also rent one of the connected shared services like a shared bicycle, shared (kick)scooter, shared car or parking with the service provider of your choice. Tranzer is thus not a carrier itself. The contract of carriage is between you and the carrier of your choice. After registration and receiving your account, you can book and pay for public transport, taxi, rent integrated shared services and parking . Payments are made using the payment method associated with the account. Once you have bought your ticket, or you have made a reservation for a shared service you can enter the appropriate public transport vehicle during the permitted time of your choice, or use the shared service of your choice. The ticket on your mobile device for public transport can be scanned to open a   gate  or shown to an inspector, busdriver, or taxi driver upon request, to demonstrate that you are entitled to travel. 

  1. Use Tranzer App

If you travel with a mobile ticket in the Tranzer App, you are responsible for being able to show a valid ticket. You must therefore take care of a sufficiently charged, properly working smartphone. In order to be able to provide you with a ticket, location facilities (GPS) of the telephone must be switched on. A ticket in the Tranzer App is valid in combination with a valid proof of identity. A check by a carrier can be asked for a valid photo ID. You are responsible for a valid proof of identity (passport, identity card or driver’s license).

  1. Payments

All payments are managed via the Tranzer App, using your preferred method of payment and in your preferred currency. You understand that use of the services may result in charges to you for the services you receive from a third party provider. All charges are due immediately and Tranzer will facilitate the payment. Tranzer will send you a receipt by email.

Tranzer will assist the buyers in order to solve any problems originated from the purchase of the services. Tranzer will hold responsibility over the disputes opened by buyers, such as chargebacks, complaints of any kind, cancellations and refunds. Tranzer is not a carrier and it is therefore not responsible for ‘carriage related’ disputes, such as delays, disruptions, missed connections, personal injuries and deaths. Such claims must be brought directly to the relevant carrier. 

Tranzer is also not responsible for claims from connected shared services related disputes, based on violation of the terms and conditions of the relevant service, like charges, claims and fines for a registration with a fraudulent driver’s license, damages, wrong parking etc.  

  1. Tickets

The conditions of the participating carriers and shared services apply to traveling with a mobile ticket. If you buy a ticket in the Tranzer App, you conclude a contract of carriage with the carrier or shared service of your choice and you agree to the conditions of the relevant carriers and services. You can consult the conditions via the links below:

  1. Return payments 

In the event of a technical error in the Tranzer app, you can submit a request for a refund of the travel sum to Tranzer via support@tranzer.com. In the event of a delay of the carrier, or a not functioning shared service the conditions of the relevant carrier apply. In case of an order error you are not entitled to a refund of your travel sum.  

  1. Delay

If you are delayed during a trip, which delay may entitle you to a refund, you can request a refund from the relevant carrier of the trip. Tranzer will deliver a confirmation of your purchase with the necessary information for requesting a refund in the event of a delay.

  1. Liability

Tranzer is not liable for indirect damage – regardless of the basis of the claim – including material damage, immaterial damage, consequential damage, loss of turnover, lost profit, lost savings, damage due to business interruption and damage as a result of claims from third parties.

  1. Intellectual Property

The copyright, design and content of the Tranzer App belong to Tranzer B.V. Tranzer is a brand. Company names as mentioned in the application are brands of the concerned companies. All these brands and logos are only used for the purpose of the application and may not be reproduced without prior permission from Tranzer B.V. and operators.

  1. Your information

Tranzer provides you with the ability to access and edit your personal information. To update your personal info, click on Account in the menu in the Tranzer App. There you can view, update and correct your account information. Our databases automatically update any personal information you edit in your profile, or if you request us to edit your personal information. 

Tranzer takes your privacy seriously and therefore treats your personal information with the utmost care. In our privacy statement you can read how we process your information and what we use it for.

  1. Modifications

We reserve the right to modify the Tranzer Terms of Use at any time, effective upon posting the amended Tranzer Terms of Use on this site and via a link in the Tranzer App. If we make changes, we will notify you by, at a minimum, revising the “Last Update” date at the top of these Tranzer Terms of Use. Supplemental terms may apply to certain services, and such supplemental terms will be disclosed to you in connection with the applicable services.

  1. Notices and Complaints

Tranzer is committed to providing you with the highest quality of service. If you have any concern or complaints about any of our services, Tranzer wishes to discuss these and try to resolve them with you as soon as possible. Except when explicitly stated otherwise, any messages to Tranzer shall be sent by e-mail via legal@tranzer.com. Any notices to you shall be provided to you through the Tranzer App or sent to you via the email address you (have) provide(d) to Tranzer during the registration process. Should you have a complaint regarding the Tranzer App, you can always contact our service desk at support@tranzer.com.

  1. Applicable Law and competent court

These Tranzer Terms of Use are governed by and construed in accordance with the laws of the Netherlands.

All disputes arising between parties as a result of or in connection with these Tranzer Terms of Use or any agreement or the execution thereof, shall be settled exclusively by the competent Dutch court of Midden-Nederland, location Utrecht, the Netherlands.

Tranzer Gebruiksvoorwaarden

Laatste update 14 februari 2022

Deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden zijn opgesteld voor jou als gebruiker van de Tranzer applicatie (Tranzer App).

Tranzer is een dienst van Tranzer B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 69169578. Wij adviseren u deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden zorgvuldig te lezen alvorens uw registratie te voltooien in de Tranzer App.

  1. Algemeen

Tranzer is geen vervoerder. In lijn met de werkzaamheden van een reselling agent regelt Tranzer alleen transport. Tranzer kan een reisplan voorstellen en de betaling vergemakkelijken, maar wordt nooit partij bij een vervoerscontract. Tranzer brengt alleen reizigers en vervoerders bij elkaar zodat zij met elkaar een vervoerovereenkomst kunnen sluiten.

Acceptatie van deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden geschiedt tijdens het registratieproces in de Tranzer App, door het vakje “Akkoord” aan te vinken voorafgaand aan het voltooien van uw registratie. Zonder akkoord kunt u niet volledig gebruikmaken van de diensten van Tranzer. U kunt dan reizen plannen, maar geen kaartjes kopen.

De Tranzer App is een applicatie waarmee u een reis met het openbaar vervoer en de taxi kunt plannen, boeken en betalen. Ook kunt u een van de aangesloten deelmodaliteiten huren zoals een deelfiets, (kick) scooter, deelauto of een parkeerplaats reserveren bij de serviceprovider van uw keuze. Tranzer is dus zelf geen vervoerder of deelmodaliteiten aanbieder. De vervoersovereenkomst is tussen u en de vervoerder/aanbieder van uw keuze. Na registratie in de app kunt u via de Tranzer app openbaar vervoer en taxi ritten boeken en betalen. Ook kunt u aangesloten deel modaliteiten huren. Betalingen worden gedaan met behulp van de door u gekozen betaalmethode. Zodra u uw ticket hebt gekocht, of een deelmodaliteit heeft gereserveerd kunt u gedurende de overeengekomen tijd reizen met de desbetreffende openbaar vervoerder, taxi dienst of gebruik maken van de deelmodaliteit of parkeerlocatie. Het ticket voor openbaar vervoer op uw mobiele apparaat opent een poortje of kan aan een inspecteur, (bus)chauffeur of conducteur getoond worden om aan te tonen dat u gerechtigd bent om te reizen.

  1. Gebruik Tranzer App

Als u reist met een mobiel ticket in de Tranzer App, bent u zelf verantwoordelijk voor het kunnen tonen van een geldig vervoerbewijs. U dient daarom zelf zorg te dragen voor een voldoende opgeladen, goed werkende smartphone. Om u van een ticket te kunnen voorzien dient locatievoorzieningen (GPS) van de telefoon ingeschakeld te zijn. Een ticket in de Tranzer App is geldig in combinatie met een geldig identiteitsbewijs. Bij een controle door een vervoerder kan gevraagd worden naar een geldig identiteitsbewijs met foto. U bent zelf verantwoordelijk voor een geldig identiteitsbewijs (paspoort, identiteitsbewijs of rijbewijs).

  1. Betalingen

Alle betalingen worden via de Tranzer App beheerd, met uw betaalmethode en in de door u gewenste valuta. U begrijpt dat derden u kosten in rekening kunnen brengen voor de door hen geleverde diensten. Alle kosten zijn onmiddellijk verschuldigd en Tranzer zal de betaling faciliteren. Tranzer zal u per e-mail een betaal- en ontvangstbewijs sturen.

Tranzer zal u helpen bij het oplossen van eventuele problemen die voortkomen uit de aankoop van onze diensten of het gebruik van deelmodaliteiten. Tranzer is verantwoordelijk voor de geschillen die door kopers worden geïnitieerd, zoals terugboekingen, klachten van welke aard dan ook, annuleringen en restituties. Tranzer is echter geen vervoerder en is daarom niet verantwoordelijk voor ‘vervoergerelateerde’ geschillen, zoals vertragingen, storingen, gemiste aansluitingen, persoonlijk letsel en sterfgevallen. Dergelijke vorderingen moeten rechtstreeks bij de betreffende vervoerder worden ingediend.

Tranzer is ook niet verantwoordelijk voor boetes of claims van deelmodaliteiten met betrekking tot het verkeerd gebruik van deelmodaliteiten, gebaseerd op schending van de algemene voorwaarden van de betreffende deelmodaliteit, zoals boetes en claims voor een registratie met een frauduleus rijbewijs, verkeerd parkeren, overtredingen en schades enz.

  1. Kaartjes

Voor reizen met een mobiel ticket zijn de voorwaarden van de deelnemende vervoerders en deelmodaliteiten van toepassing. Als u een ticket in de Tranzer App koopt, sluit u een vervoersovereenkomst met de vervoerder of deelmodaliteit aanbieder van uw keuze en gaat u akkoord met de voorwaarden van de relevante vervoerders en diensten. Via onderstaande links kunt u de voorwaarden raadplegen:

  1. Retourbetalingen

Bij een technische fout in de Tranzer App kunt u een verzoek tot teruggave van de reissom indienen bij Tranzer via support@tranzer.com. Bij een vertraging van de vervoerder of een niet functionerende deelmodaliteit gelden de voorwaarden van desbetreffende vervoerder en deelmodaliteit aanbieder. Bij een bestelfout heeft u geen recht op teruggave van uw reissom.

  1. Vertraging

Indien u tijdens een reis vertraging oploopt welke vertraging mogelijk recht geeft op een teruggave, dan kunt u uw geld terug vragen bij desbetreffende vervoerder van de reis. Tranzer levert bij aankoop een bevestiging van uw aankoop met daarop de benodigde informatie voor het aanvragen van geld terug bij vertraging.

  1. Aansprakelijkheid

Tranzer is niet aansprakelijk voor indirecte schade – ongeacht de grondslag van de vordering – waaronder mede begrepen materiële schade, immateriële schade, gevolgschade, omzetschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van aanspraken van derden.

  1. Intellectueel Eigendom

Het auteursrecht, het ontwerp en de inhoud van de Tranzer App behoren tot Tranzer B.V. Tranzer is een merk. Bedrijfsnamen zoals vermeld in de aanvraag zijn merken van de betrokken bedrijven. Al deze merken en logo’s worden alleen gebruikt voor het doel van de toepassing en mogen niet worden gereproduceerd zonder voorafgaande toestemming van Tranzer B.V. en vervoerders.

  1. Uw gegevens

Tranzer biedt u de mogelijkheid om uw persoonlijke gegevens te openen en te bewerken. Als u uw persoonlijke gegevens wilt bijwerken, klikt u op Account in het menu van de Tranzer App. Daar kunt u uw accountgegevens bekijken, bijwerken en corrigeren. Onze databases werken automatisch alle persoonlijke gegevens bij die u in uw profiel bewerkt, of wanneer u ons verzoekt om uw persoonlijke gegevens te bewerken.

Tranzer neemt uw privacy serieus en behandelt uw persoonlijke gegevens daarom uiterst zorgvuldig. In onze privacyverklaring leest u hoe wij uw gegevens verwerken en waarvoor wij deze gebruiken.

  1. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om de Tranzer Gebruiksvoorwaarden te allen tijde te wijzigen, door het plaatsen van de gewijzigde Tranzer Gebruiksvoorwaarden op deze site en via een link in de Tranzer App. Als wij wijzigingen aanbrengen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen door, op zijn minst, de ‘Last Update’ datum bovenaan deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden te herzien. Aanvullende voorwaarden kunnen van toepassing zijn op bepaalde diensten; u wordt hiervan in kennis gesteld zodra van toepassing.

  1. Kennisgevingen en klachten

Tranzer streeft er naar u de beste service te leveren. Indien u iets wenst te melden of een klacht heeft over onze diensten, dan wenst Tranzer deze met u te bespreken en de kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden alle berichten naar Tranzer per e-mail verzonden via legal@tranzer.com. Eventuele meldingen aan u worden via de Tranzer App verstrekt of aan u gezonden via het e-mailadres dat u aan Tranzer (heeft) verstrekt tijdens het registratieproces. Heeft u een klacht over de Tranzer App, dan kunt u altijd contact op te nemen met onze service desk support@tranzer.com.

  1. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlands recht. 

Alle geschillen die voortvloeien uit deze Tranzer Gebruiksvoorwaarden of enige overeenkomst of de uitvoering daarvan zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, Nederland